厚植“以病人為中心”文化理念，不斷提升患者就醫(yī)體驗

為進(jìn)一步加強醫(yī)院管理，改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，保障患者享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，包頭市第四醫(yī)院（包頭市兒童醫(yī)院）開展了“改善門診就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗”專項行動。

行動由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭改，多部門協(xié)同合作，建立臺賬、責(zé)任到人、限期完成。醫(yī)院根據(jù)現(xiàn)就診環(huán)境中反映突出的問題以及上級檢查中暴露的各項短板，重點規(guī)劃門診布局，優(yōu)化就診流程，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境，打造有溫度的醫(yī)院！

提升門診服務(wù)能力

科學(xué)規(guī)劃門診布局。整合窗口服務(wù)功能，建立門診一站式服務(wù)中心，提供預(yù)約服務(wù)、咨詢、導(dǎo)診、診斷證明審核、投訴接待、健康教育、便民服務(wù)、陪檢服務(wù)、醫(yī)保咨詢等服務(wù)，實行24小時值班，全天不間斷為患者提供便、捷、優(yōu)、快的一站式服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化門診流程設(shè)計，縮短患者在門診的滯留時間，優(yōu)化入出院流程，提供入出院“一站式”服務(wù)。門診區(qū)域根據(jù)就診量增加導(dǎo)醫(yī)數(shù)量，自助機旁邊同時配備導(dǎo)醫(yī)，幫助解決影響老年患者就診的“數(shù)字鴻溝”等問題。

提供有溫情的服務(wù)

加強引導(dǎo)，高峰期間導(dǎo)醫(yī)主動服務(wù)，為患者提供指引服務(wù)，加速窗口等待隊伍流動速度，整頓就診秩序。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，配備輪椅、平車、母嬰室等必要的便民設(shè)備設(shè)施，母嬰室內(nèi)配備小床、恒溫壺、搖奶器、尿布臺等設(shè)施，為來院患兒就醫(yī)中需休息、換尿布、喂奶等提供方便，保護患者隱私。實時監(jiān)測大廳溫度，根據(jù)天氣動態(tài)調(diào)整適宜溫度，將等候區(qū)座椅更換為軟包座椅，提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

營造溫馨就醫(yī)環(huán)境

改進(jìn)醫(yī)院全流程布局，優(yōu)化門診、住院、急診大廳、各樓層的布局標(biāo)識與導(dǎo)引系統(tǒng)，使環(huán)境整潔有序，門牌不遮擋、不破損、無臟污，導(dǎo)引標(biāo)識清晰、便捷、順暢，有效引導(dǎo)和分流患者。對門診各窗口進(jìn)行了規(guī)范，杜絕隨意粘貼、任意擺放，做到窗明幾凈、整齊劃一。

 

通過本次專項行動，包頭市第四醫(yī)院（包頭市兒童醫(yī)院）改善了門診就醫(yī)環(huán)境，提升了患者就醫(yī)體驗。下一步包頭市第四醫(yī)院（包頭市兒童醫(yī)院）將厚植“以病人為中心”文化理念，不斷完善工作方式方法，常抓不懈，久久為功，建立長效工作機制，在規(guī)范診療行為、優(yōu)化服務(wù)措施上加大力度，為人民群眾提供全方位、全周期的健康服務(wù)，滿足人民群眾多層次、多樣化、個性化的健康需求，為守護人民群眾健康書寫新的篇章。

撰稿：吳曉華